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Retour

Si votre article est cassé, ou si vous avez des questions concernant les retours, les plaintes ou toute autre chose, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Retour de produits

Si vous souhaitez retourner des produits de votre commande, veuillez contacter notre service client pour vous inscrire dans les 30 jours à compter de la date de réception. Veuillez noter qu'en tant que client, vous êtes responsable des frais de retour et d'expédition.

Vous pouvez retourner un produit si :

  1. Le produit n'a pas été utilisé
  2. Le produit est dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, et toutes les pièces du produit ainsi que l'emballage et le manuel du produit d'origine sont inclus dans l'expédition de retour.
  3. Le produit a été reconditionné dans son emballage d'origine ou dans un emballage d'expédition équivalent.

Si vous n'êtes pas sûr de vouloir conserver un produit qui nécessite un assemblage ou une installation, vous devez décider de son retour avant qu'il ne soit assemblé ou installé.

L'emballage d'origine peut représenter une part importante de la valeur du produit. Par conséquent, n'oubliez pas de toujours retourner le produit dans son emballage d'origine si possible. Si le produit semble avoir été utilisé ou apparaît en moins bon état que celui qui vous a été livré, nous ne pouvons garantir que le montant total vous sera remboursé. Veuillez noter que les retours doivent être effectués directement à notre entrepôt ; Prime Cargo.

Guide de retour

  1. Contactez notre service client pour l'enregistrement du retour – kundeservice@moodings.com
  2. Remplissez le formulaire de retour joint à l'envoi reçu avec les informations sur la quantité de produits que vous retournez et le numéro de code de retour approprié:
    • Code 2. Le produit n'a pas répondu à mes attentes
    • Code 3. J'ai regretté mon achat
    • Code 4. Autre motif de retour
  3. Emballez les produits dans l'emballage d'origine que vous souhaitez retourner et joignez le formulaire de retour rempli
  4. Appliquez l'adresse de retour Moodings à l'envoi de retour - voir l'adresse ci-dessous
  5. Marquez l'envoi « MOODINGS (RETURN) »
  6. Organiser la livraison à l'entrepôt de Moodings ; Prime Cargo

Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable et de conserver le reçu, au cas où il y aurait des problèmes avec l'expédition et que l'expédition n'atteindrait pas notre entrepôt.

Pour les envois ne convenant pas à GLS, UPS, etc., nous pouvons vous aider avec un devis pour une livraison à emporter dans notre entrepôt - veuillez contacter le service client pour plus d'informations.

Adresse de retour de Moodings :

Moodings (RETURN)
c/o Prime Cargo
Nordager 28, port 77-80
DK-6000 Kolding
Danemark

Remboursement
Dès que le produit a été reçu, vérifié et approuvé dans notre entrepôt, nous vous rembourserons le montant sur le même compte à partir duquel le produit a été acheté. Si le produit semble avoir été utilisé ou semble être en moins bon état que lors de la livraison, nous ne pouvons garantir que le montant total vous sera remboursé. Malheureusement, il n'est possible de rembourser que sur le même compte bancaire à partir duquel le produit a été payé. Notez que cela peut prendre env. 2 semaines à compter de la réception du produit dans notre entrepôt et remboursement sur votre compte.

Avez-vous une réclamation?
Si vous rencontrez un défaut, un défaut ou un produit endommagé, vous avez toujours le droit de faire une réclamation. La réclamation doit consister en une description du problème, y compris des images montrant le problème pour la documentation. Nous vous encourageons à envoyer plusieurs photos - montrant également l'emballage - car cela aidera OS dans le processus d'évaluation du cas correctement.

Veuillez consulter ici pour plus d'informations sur la procédure à suivre: https://moodings.com/fr/pages/reklamation


Pour créer un retour, saisissez l'e-mail avec lequel la commande a été créée et votre numéro de commande, commençant par M et les 6 chiffres suivants.
N'incluez pas "330-" s'il figure sur votre bordereau d'expédition.